ОГЛАВЛЕНИЕ
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.
2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В НАСТОЯЩЕЙ ОФЕРТЕ.
3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА.
4. ИДЕНТИФИКАЦИЯ.
5. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МОБИЛЬНЫХ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ.
6. ТАРИФЫ..
7. ПРАВА ЭМИТЕНТА.
8. ПРАВА КЛИЕНТА.
9. ОБЯЗАННОСТИ ЭМИТЕНТА.
10. ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА.
11. ПОРЯДОК ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ СТОРОН.
12. ПРЕТЕНЗИОННАЯ РАБОТА.
13. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН.
14. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ.
15. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА.
16. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА.
17. ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА.
18. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ.
19. РЕКВИЗИТЫ ЭМИТЕНТА.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Публичная оферта на заключение договора о предоставлении услуги мобильного приложения «Doro» (далее – Оферта) является предложением Общества с ограниченной ответственностью Микро-кредитная депозитная организация «Доро Молия» (далее «Эмитент») об использовании мобильного приложения «Doro», в том числе с функцией электронного кошелька, заключающейся в осуществлении платежей и переводов наличных, безналичных и электронных денег посредством Технических средств, указанных в настоящей Оферте.
1.2. Оферта адресована физическим и юридическим лицам и является официальным публичным предложением Эмитента заключить Договор о предоставлении услуги Мобильного приложения «Doro» (далее - «Договор») в соответствии с ч.2 ст.469 Гражданского кодекса Республики Таджикистан.
1.3. Договор считается заключенным и приобретает силу с момента совершения физическим или юридическим лицом действий, предусмотренных настоящей Офертой и означающих безоговорочное принятие физическим или юридическим лицом всех условий Оферты без каких-либо изъятий или ограничений на условиях присоединения.
1.4. Настоящая Оферта является публичным предложением заключить Договор на указанных в Оферте условиях. Договор считается заключенным и приобретает силу договора присоединения с момента совершения Клиентом действий, предусмотренных в п. 15 настоящей Оферты, означающих полное и безоговорочное принятие всех условий Договора без каких-либо изъятий и/или ограничений.
1.5. Договор между Сторонами заключается на условиях, изложенных в Оферте. Договор считается заключенным с момента акцепта Клиентом Оферты согласно п. 15.2. настоящей Оферты.
1.6. Клиент, заключив Договор на условиях, изложенных в Оферте, также подтверждает, что:
§ клиент с условиями, изложенными в Оферте, ознакомлен, полностью согласен и обязуется их соблюдать;
§ клиент не ограничен в дееспособности, не состоит под опекой, попечительством, поручительством, а также патронажем, по состоянию здоровья может самостоятельно осуществлять и защищать свои права и исполнять обязанности, не страдает заболеваниями, препятствующими осознать суть заключенного Договора и обстоятельств его заключения;
§ пользование услугой не связано с осуществлением предпринимательской деятельности;
§ получение на номер телефона ключа подписи (код, пароль или иной идентификатор) и введение его, означает подписание настоящего договора простой электронной подписью.
1.7. Клиент может получить дополнительную информацию по настоящей Оферте, информацию о предоставлении Эмитентом услуги мобильного приложения, расторжении Договора, а также ознакомиться с настоящей Офертой, Тарифами за услуги Эмитента на информационных стендах Эмитента, в том числе его структурных подразделениях и филиалах, а также на официальном сайте в сети Интернет www.doro.tj.
2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В НАСТОЯЩЕЙ ОФЕРТЕ
2.1. Термины и определения, используемые в настоящей Оферте.
Агент Эмитента - официальный представитель Эмитента, предоставляющий услуги «Электронного кошелька» от имени Эмитента на возмездной или безвозмездной основе на основании заключенных с Эмитентом соглашений и/или договоров.
Агентская сеть – совокупность Агентов и Субъагентов Эмитента;
Договор - договор о предоставлении услуги «Doro», заключаемый между Эмитентом и Клиентом на условиях, изложенных в Оферте.
Идентифицированный клиент – это Клиент прошедший процедуру идентификации (в том числе удаленную идентификацию и верификацию) и предоставивший Эмитенту следующие документы: заявление; копию паспорта и другие необходимые документы, и сведения.
Клиент - физическое или юридическое лицо, заключившее с Эмитентом Договор и имеющее право совершать операции в системе «Doro» с использованием электронного кошелька.
Комиссия - вознаграждение, взимаемое Эмитентом и/или Агентами Эмитента с Клиента за предоставление услуг.
Личный кабинет - это система для зарегистрированных пользователей «Doro», в которой содержатся все основные инструменты, необходимые для работы с электронным кошельком через интернет браузер при наличии интернет соединения.
Мобильное приложение «Doro» – это мобильное приложение для пользователей «Doro», на базе Android и iOS, которое позволяет управлять электронным кошельком посредством интернета соединения или посредством USSD команд.
Не идентифицированный клиент – это Клиент, прошедший процедуры регистрации по номеру телефона в приложении «Doro» (без предоставления личных данных).
Операция – действия Эмитента, осуществляемые по распоряжению Клиента или по иным основаниям, направленные на зачисление, списание, перевод Электронных денег с/на Электронный кошелек Клиента и/или банковских платежных карт.
Пароль – секретный набор символов, предназначенный для подтверждения личности пользователя при входе в систему (в личный кабинет, в мобильное приложение и т.д.). Пароль используется для защиты электронного кошелька пользователя от несанкционированного доступа.
Перевод - безналичное перечисление денежных средств, осуществляемое Эмитентом в адрес Получателя с банковского счета, Электронного кошелька или без открытия банковского счета на основании Распоряжения Плательщика. Перевод без открытия счета не может быть связан с осуществлением лицом предпринимательской деятельности без согласования с Эмитентом и заключения соответствующих дополнительных соглашений.
ПИН-код –Персональный Идентификационный Номер – уникальный четырехзначный код доступа в систему «Doro» через мобильный телефон.
Плательщик – лицо, осуществляющее Перевод в пользу Получателя;
Получатель – юридические и физические лица (резиденты и нерезиденты, определяемые в соответствии с законодательством Республики Таджикистан) в пользу которых совершается Перевод.
Распоряжение на Операцию – распоряжение Клиента на осуществление Операции, составленное в соответствующем Техническом средстве.
Регистрация клиента посредством удаленного доступа – регистрация не персонифицированного электронного кошелька посредством мобильного приложения «Doro», личного кабинета и сайта.
Сайт Эмитента - официальный веб-сайт услуги «Doro», расположенный в сети Интернет по адресу www.doro.tj.
Сделка - действия физических и юридических лиц, направленные на установление, изменение или прекращение гражданских прав и обязанностей.
Система “Doro” - это система расчетов электронными деньгами, которая предоставляет возможность клиентам проводить электронные платежи с использованием различных каналов доступа.
Сомнительные финансовые операции - операции, совершаемые с денежными средствами, которые не имеют ясной экономической или очевидной законной цели
Структурное подразделение Эмитента– Эмитент, дополнительные офисы Эмитента, филиал Эмитента, Центры обслуживания микрокредитных организаций, где осуществляется обслуживание Клиента.
Услуги «Doro» - предоставляемые Эмитентом мобильные финансовые услуги посредством предоставления Клиентам Электронного кошелька в системе Эмитента.
Услуга «Электронного кошелька» - Услуга «Doro».
Электронные деньги - электронный эквивалент денежной стоимости, который хранится в техническом (мобильном) устройстве и может использоваться для проведения платежей
Электронный кошелек - виртуальный счет Клиента, позволяющий ему вкладывать, переводить и снимать деньги в электронном формате. Электронный кошелек имеет возможности банковского счета, предлагает средства для осуществления финансовых и электронных коммерческих транзакций. Клиенты могут осуществлять транзакции виртуально в любом месте и в любое время, при условии доступности мобильной сети.
Эмитент – Общество с ограниченной ответственностью МДО «Доро Молия», лицензии НБТ №0000346 от 21 августа 2025 года, адрес: 7340013, Республика Таджикистан, г. Душанбе, ул. Истаравшан 13.
3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
3.1. Настоящий Договор определяет условия и порядок оказания Клиенту следующих услуг:
§ предоставление Клиенту электронного кошелька;
§ перевод электронных денег;
§ безналичные переводы;
§ удаленный доступ к банковским счетам;
§ подача заявления на мобильный кредит;
§ получение кредитных средств с банковского счета на электронный кошелек;
§ совершение платежей с электронного кошелька на банковский счет;
§ прикрепление банковских платежных карт (в том числе транспортных).
3.2. Указанный перечень услуг не является исчерпывающим и может быть изменен и/или дополнен Эмитентом в одностороннем порядке путем размещения на Сайте Эмитента соответствующей информации. Полный перечень услуг указывается Эмитентом на Сайте www.doro.tj.
3.3. Перечень предлагаемых услуг зависит от прохождения или не прохождения Клиентом процедуры идентификации.
3.4. Расчеты с Клиентом осуществляются в сомони. В случае поступления денежных средств в иной валюте Эмитент производит перерасчет в сомони по коммерческому курсу покупки валюты, установленному Эмитентом на момент исполнения распоряжения Клиента.
3.5. Клиент ознакомлен и соглашается с условиями и правилами Программы лояльности, размещенными на интернет-сайте www.doro.tj.
4. ИДЕНТИФИКАЦИЯ
4.1. В зависимости от объема информации предоставляемой Клиентом Эмитент различает идентифицированного Клиента и не идентифицированного Клиента. В случаях, предусмотренных законодательством Республики Таджикистан, Эмитент вправе потребовать обязательной идентификации Клиента с блокированием Электронного кошелька до исполнения требований Эмитента, при этом:
§ клиент настоящим гарантирует правдивость и точность всех предоставляемых им Эмитенту сведений, и предоставляет Эмитенту право обрабатывать предоставленные данные в системе Эмитента.
§ эмитент вправе любым удобным ему способом проверять, обрабатывать основные персональные данные Клиента через государственные информационные системы или любые другие доступные источники данных, для чего может осуществлять сбор и рассмотрение доступной информации в отношении Клиента.
§ клиент вправе в любой момент уточнять и корректировать предоставленные данные в системе Электронного кошелька, и обязан уведомлять Эмитента о любых изменениях в предоставленных данных.
4.2. При прохождении процедуры регистрации посредством удаленного доступа (мобильное приложение, личный кабинет) Эмитент предоставляет Клиенту, не персонифицированный Электронный кошелек, в рамках ограничений, установленных законодательством РТ.
4.3. При предоставлении не персонифицированного Электронного кошелька в соответствии с п. 4.2. Клиент обязуется указать личные данные: фамилию, имя, отчество, идентификационный номер налогоплательщика (ИНН), адрес, пол, дата рождения (DD.MM.YYYY), серия и номер паспорта в соответствующих графах на странице регистрации и определить пароль для доступа к Электронному кошельку.
4.4. Для получения полного функционала не персонифицированного Электронного кошелька необходимо в дальнейшем предоставить Эмитенту соответствующие личные данные или пройти процедуру идентификации посредством предоставления в Структурные подразделения Эмитента документов необходимых для регистрации персонифицированного Электронного кошелька.
4.5. При использовании не персонифицированного Электронного кошелька Клиенту предоставляются следующие виды услуг:
§ пополнение Электронного кошелька;
§ оплата коммунальных платежей;
§ оплата услуг сотовой связи мобильных операторов, указанным в «Doro»;
§ оплата за товары и услуги;
§ нефинансовые операции: проверка баланса, список последних операций, смена пароля.
4.6. При прохождении процедуры регистрации посредством предоставления в Структурные подразделения Эмитента документов необходимых для регистрации персонифицированного Клиента Эмитент предоставляет Клиенту персонифицированный Электронный кошелек.
4.7. При предоставлении персонифицированного Электронного кошелька Клиенту предоставляется полный перечень Услуг мобильного приложения, предусмотренный на Сайте Эмитента. Эмитент вправе вносить изменения и дополнения в перечень услуг посредством размещения на Сайте Эмитента соответствующей информации.
4.8. Порядок предоставления Услуг мобильного приложения и правила пользования ими указывается на Сайте Эмитента. Клиент обязуется ознакомиться с порядком и правилами пользования Услугами мобильного приложения и при пользовании услугами выполнять все требования, указанные на Сайте www.doro.tj.
5. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МОБИЛЬНЫХ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ
5.1. Для проведения операций в системе «Doro» открывается Электронный кошелек для каждого Клиента. Электронный кошелек подвязывается к номеру мобильного телефона Клиента.
5.2. Порядок пользования услугами Электронного кошелька указывается на Сайте Эмитента. Эмитент вправе изменить перечень предоставляемых услуг и порядок пользования ими с уведомлением Клиентов посредством размещения соответствующей информации на Сайте Эмитента.
5.3. Операции по Электронному кошельку проводятся на основании Распоряжения на Операцию. Операции могут проводиться по иным основаниям, указанным в настоящем Договоре, законодательстве Республики Таджикистан и соответствующих нормативных документах Эмитента, размещенных на Сайте Эмитента.
5.4. Помимо прочего, Эмитентом проводятся Операции по Электронному кошельку без Распоряжения клиента в следующих случаях:
5.4.1. Списание суммы Комиссии, подлежащей уплате Клиентом в соответствии с Тарифами;
5.4.2. Списание суммы неустойки (штрафа, пени), предусмотренной настоящим Договором (в том числе Тарифами или условиями оказания услуг) и/или иных документально подтвержденных расходов Эмитента, понесенных в результате оказания Клиенту услуг по настоящему Договору;
5.4.3. Обращение взыскания на остаток (его часть) Электронных денег в установленном законодательством порядке;
5.4.4. Списание суммы, ошибочно зачисленной на Электронный кошелек Клиента;
5.4.5. Списание суммы задолженности Клиента, которая образовалась в результате следующих обстоятельств (включая, но не ограничиваясь):
§ использования Клиентом ошибочно зачисленной суммы Электронных денег;
§ удержания Эмитентом денежных средств для возврата Плательщику при оспаривании Плательщиком операции предоставления денежных средств для пополнения Электронного кошелька;
§ технического перерасхода (технического овердрафта);
§ без распоряжения и согласия Клиента списание денежных сумм для погашения предоставленного кредита/овердрафта по счету и установленных процентов, а также иных сумм денежных средств по обязательствам Клиента перед Эмитентом, в том числе и не связанным с банковских обслуживанием, но вытекающим из иных правоотношений между Эмитентом и Клиентом.
5.4.6. Списание суммы Операции, совершенной с Электронного кошелька Плательщика без ведома и согласия Плательщика, в случае принятия Эмитентом решения о возмещении Плательщику суммы Операции, совершенной без его согласия;
5.4.7. Списание комиссии при зачислении денежных средств, полученных через системы международных денежных переводов;
5.4.8. В иных случаях, предусмотренных законодательством, локальными нормативными актами Эмитента или соглашением Сторон.
5.5. Положения подпунктов 5.4.1., -5.4.7. настоящего Договора имеют силу заранее данного акцепта Клиента на совершение указанных в них Операций.
5.6. Окончательность Перевода Электронных денег наступает в момент одновременного принятия Эмитентом Распоряжения на Операцию, уменьшения остатка Электронных денег Плательщика и увеличения остатка Электронных денег Получателя средств на сумму перевода Электронных денег.
5.7. Распоряжение на Операцию, составленное Клиентом посредством ввода ПИН-КОД и/или пароля признается Сторонами надлежащим и достаточным способом подтверждения намерения Клиента совершить операцию и подлинности направленного Распоряжения на Операцию.
5.8. ПИН-КОД в отдельности и/или в сочетании с паролем признается Сторонами аналогом собственноручной подписи. Применение Клиентом ПИН-КОД и/или пароля порождает юридические последствия, аналогичные использованию собственноручных подписей в соответствии с требованиями законодательства Республики Таджикистан. Все документы, составленные посредством использования ПИН-КОД и/или пароля, равнозначны документам на бумажном носителе, собственноручно подписанным Клиентом.
5.9. В случае предъявления Клиентом претензий Эмитенту относительно использования и/или подлинности ПИН-КОД/пароля, факта внесения изменений в Распоряжение на Операцию или в иной документ после его отправки Эмитенту, факта получения Эмитентом Распоряжения на Операцию, Клиент обязуется приложить к претензии достаточные доказательства наличия вышеуказанных фактов. В случае достаточности доказательств, Эмитент, используя свою процессинговую систему, производит проверку наличия указанных фактов и выносит решение относительно обоснованности предъявленных претензий.
5.10. При зачислении денежных средств, полученных через системы международных денежных переводов, Эмитент оставляет за собой право удерживать комиссию за перевод, сумма которой указана на Сайте Эмитента. При этом зачисление денежных средств на электронный кошелек клиента производится в национальной валюте и используется текущий коммерческий курс Эмитента.
6. ТАРИФЫ
6.1. Услуги Электронного кошелька предоставляются Эмитентом на возмездной основе путем без акцептного списания с Электронного кошелька Клиента суммы комиссии устанавливаемой Эмитентом за соответствующую услугу и размещенной на Сайте Эмитента.
6.2. В случае пользования услугами «Электронного кошелька» посредством Агентской сети Эмитента с Клиента также удерживается комиссия Агента Эмитента, устанавливаемая Агентом Эмитента. Клиент перед использованием услуги посредством Агентской сети Эмитента обязан самостоятельно уточнить сумму комиссии Агента Эмитента. Клиент вправе требовать у Агента предоставления информации относительно суммы комиссии Агента и предоставления ему полной и исчерпывающей информации относительно расчета стоимости комиссии Агента Эмитента.
6.3. Комиссия взимается дополнительно по отношению к сумме Операции (не включается в сумму Операции и не уменьшает сумму Операции).
6.4. В случае совершения ошибочной Операции Клиентом услуга считается оказанной, и сумма комиссии возврату не подлежит.
6.5. Эмитент вправе в одностороннем порядке полностью или частично изменять (увеличивать, уменьшать), устанавливать новые, отменять существующие Тарифы. При этом указанные изменения вступают в силу со дня опубликования указанных изменений на Сайте Эмитента, если иное не предусмотрено Эмитентом.
6.6. В случае несогласия с применением новых Тарифов Клиент вправе в одностороннем порядке расторгнуть настоящий Договор.
7. ПРАВА ЭМИТЕНТА
7.1. Права Эмитента:
7.1.1. отказать в проведении операций в следующих случаях:
§ при попытке провести Операцию не идентифицированным Клиентом, доступной только идентифицированному Клиенту;
§ если остаток денег недостаточен для проведения операции и оплаты комиссии Эмитента, предусмотренной Тарифами;
§ если Клиентом допущена ошибка при указании платежных и/или иных реквизитов;
§ если Клиентом не предоставлен или предоставлен неполный комплект документов (реквизитов), необходимый Эмитенту для проведения операции;
§ если Клиентом не предоставлен или предоставлен неполный комплект документов (реквизитов), необходимый для фиксирования информации, предусмотренной законодательством о противодействии финансированию терроризма и легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем;
§ в случае противоречия операции законодательству Республики Таджикистан и условиям настоящего Договора;
§ в иных случаях, предусмотренных в настоящем Договоре, внутренних документах Эмитента и законодательстве Республики Таджикистан.
1. приостановить выплату комиссий агентам и другим юридическим/физическим лицам за оказываемые услуги до предоставления последними информации, об обоснованности выплаты комиссий по произведенным операциям в системе «Doro»;
2. отказать в регистрации, если Клиент не прошел или не должным образом прошел процедуру регистрации;
3. в случаях, предусмотренных настоящим Договором и/или законодательством Республики Таджикистан, а также в случаях, когда по мнению Эмитента имеется необходимость в блокировании Электронного кошелька, блокировать все или часть операций, проводимых в Электронном кошельке. Блокирование Электронного кошелька производится до устранения причин его блокирования;
4. запрашивать у Клиента дополнительную информацию и документы об операциях с денежными средствами, в том числе подтверждающие источник происхождения денежных средств на Электронном кошельке, основание совершения операций, а также информацию и документы, позволяющую установить выгодоприобретателей, в соответствии с законодательством Республики Таджикистан;
5. вносить исправления в записи по операциям в случае сбоя в работе базы данных Эмитента, а также производить все необходимые действия для восстановления информации о совершенных Клиентом операциях;
6. устанавливать и изменять (увеличивать, уменьшать) в одностороннем порядке ограничения (лимиты) на совершение операций с использованием Электронного кошелька. Информация о таких изменениях размещается на Сайте Эмитента. Изменения вступают в силу с момента размещения на Сайте Эмитента, если иное не предусмотрено Эмитентом;
7. производить модификацию интерфейсов и программного обеспечения, используемого при взаимодействии Сторон в рамках настоящего Договора;
8. при обнаружении существенных неисправностей, ошибок и сбоев, а также в целях проведения профилактических работ и предотвращения случаев несанкционированного доступа, приостанавливать работу программных и/или аппаратных средств, обеспечивающих техническое взаимодействие Сторон в рамках настоящего Договора;
9. в любой момент запретить ранее разрешенное автоматическое обращение к Электронному кошельку, а также прекратить прием любой информации, сформированной автоматически;
10. потребовать от Клиента - физического лица, использующего персонифицированный Электронного кошелька и не достигшего совершеннолетия, - предоставления письменного согласия своего законного представителя по установленной Эмитентом форме на использование Кошелька, предоставленного Эмитентом, и осуществление переводов Электронных денег Клиентом. Такое письменное согласие должно быть лично предоставлено законным представителем Клиента в любой из офисов Эмитента с предъявлением документа, удостоверяющего личность, и подлинника документа, подтверждающего статус законного представителя в отношении данного Клиента;
11. предоставлять информацию о наличии у Клиента статуса идентифицированного или не идентифицированного, статусе Резидента/Нерезидента Республики Таджикистан другим Клиентам;
12. в целях исполнения Договора и обеспечения безопасности операций осуществлять сбор, хранение, обработку любым способом, а также при необходимости передачу третьим лицам данных о конфигурации и иных характеристиках программно-аппаратных средств, используемых Клиентом для доступа к Электронному кошельку, а также любых иных данных, которые автоматически передаются Эмитентом в процессе ее взаимодействия с программно-аппаратными средствами Клиента;
7.1.14. обрабатывать любым способом в целях исполнения Договора любые персональные данные Клиента, предоставленные Клиентом лично либо через третьих лиц при заключении, либо в период действия Договора.
1. не принимать к рассмотрению претензию по операции, предъявленную Клиентом по истечении 10 (десяти) календарных дней со дня ее совершения.
2. Эмитент не несет ответственности за мошеннические действия третьих лиц, в случае раскрытия доступа в личный кабинет или в мобильное приложение третьим лицам по вине или по неосторожности клиента.
3. В случае если номер мобильного телефона, ранее зарегистрировавшегося в системе «Doro», был деактивирован или аннулирован со стороны мобильной компании, то Эмитент имеет право в одностороннем порядке закрыть соответствующий кошелек с переводом остатков денежных средств на электронном кошельке на специальный счет в банке. Клиент может истребовать принадлежащую ему сумму за вычетом комиссий по письменному заявлению.
4. В случае если по электронному кошельку не производились финансовые операции в течение одного календарного года и на нем нет денежных средств, Эмитент оставляет за собой право в одностороннем порядке закрыть соответствующий кошелек. Эмитент может устанавливать комиссию за годовое обслуживание в случае отсутствия финансовых транзакций в течение календарного года. Размер комиссии устанавливается Эмитентом и публикуется на официальном Сайте эмитента.
5. В случае если по электронному кошельку не производились финансовые операции в течение двух календарных года и на нем имеется остаток в размере до 60 сомони, Эмитент имеет право перечислить 60 сомони на свои счета дохода и в одностороннем порядке закрыть соответствующий кошелек.
6. В случае если Эмитентом установлен факт сомнительных финансовых операций по электронным кошелькам не идентифицированных Клиентов, Эмитент оставляет за собой право в одностороннем безакцептном порядке принять необходимые меры, в том числе заблокировать кошелек, отменить любые сомнительные операции по нему, вернуть первоначальному собственнику денежные средства, а также закрыть соответствующий кошелек по результатам расследования.
8. ПРАВА КЛИЕНТА
1. Получать уведомления, информацию, выписки об операциях с использованием Электронного кошелька в порядке, предусмотренном правилами и порядком пользования Услугой мобильного приложения, размещенными на Сайте www.doro.tj.;
2. Изменять свои личные данные в соответствии с п. 11.6. настоящего Договора.
3. Предъявлять Эмитенту претензии и направлять иные заявления в порядке и случаях, предусмотренных настоящим Договором.
4. Направить претензию по спорной операции Эмитенту Системы в течение 10 календарных дней со дня совершения операции. Претензия должна быть оформлена письменно в соответствии с формой установленной Эмитентом системы.
5. В одностороннем порядке отказаться от исполнения настоящего Договора в случае, если у Клиента отсутствует задолженность перед Эмитентом.
9. ОБЯЗАННОСТИ ЭМИТЕНТА
1. Уведомлять Клиента о внесении изменений в настоящий Договор (включая Тарифы и/или условия оказания дополнительных услуг) путем размещения такого уведомления на Сайте Эмитента, либо направления Клиенту уведомления иным способом, по усмотрению Эмитента.
2. Принимать меры для предотвращения несанкционированного доступа иных лиц к информации о Электронном кошельке Клиента и проведенных по нему операциям.
3. При получении документов уполномоченного органа блокировать Электронный кошелек Клиента до момента исполнения Клиентом требований уполномоченного органа.
4. При получении надлежащим образом оформленных документов уполномоченных органов о наложении ареста наложить арест на остатки денег, в пределах суммы, указанной в таком документе, а если сумма не указана, то на весь остаток денежных средств.
5. Предпринимать все возможные меры по обеспечению тайны операций с использованием Электронного кошелька и сведений о Клиенте. Справки иным лицам по операциям с использованием Электронного кошелька и сведениям о Клиенте могут быть предоставлены без согласия Клиента в случаях, предусмотренных законодательством Республики Таджикистан.
10. ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА
10.1. Соблюдать условия настоящего Договора, надлежащим образом исполнять обязательства и требования Эмитента.
10.2. В случае использования персонифицированного Электронного кошелька предоставить Эмитенту достоверные идентификационные данные.
10.3. Не хранить свой логин, пароль, ПИН-КОД и другие авторизационные данные на устройствах доступа (персональный компьютер, мобильный телефон и т.д.) или других незащищенных носителях.
10.4. Не сообщать, не раскрывать и не передавать иным образом другим лицам свой логин, пароль, ПИН-КОД и другие авторизационные данные, не размещать их в доступных местах.
10.5. Нести персональную ответственность за несанкционированные транзакции в случае раскрытия доступа в личный кабинет или в мобильное приложение третьим лицам.
10.6. Периодически менять ПИН-КОД.
10.7. Не раскрывать личную информацию (номер мобильного телефона, номер электронного кошелька, паспортные данные, номер банковского счета или адрес электронной почты) посторонним лицам.
1. Регулярно проверять историю операций и остаток на электронном кошельке для отслеживания ошибок или неавторизованных операций по электронному кошельку.
2. Незамедлительно информировать Эмитента о любых случаях неавторизованного использования электронного кошелька и проведении несанкционированных операций третьими лицами.
3. Перед осуществлением любых операций в личном кабинете (посредством персонального компьютера или мобильного телефона) убедиться, что используется подлинная веб-страница личного кабинета.
4. Убедиться в безопасности веб-страницы проверив значок защищенного соединения в виде закрытого замка в правом нижнем углу или в адресной строке Интернет браузера.
10.12. Всегда вводить URL (унифицированный указатель ресурсов) веб страницы непосредственно в веб-браузере. Избегать перенаправления или ссылки на другие ненадежные страницы.
10.13. Защитить свое устройство доступа (персональный компьютер, мобильный телефон, планшет, и т.д.) от несанкционированного доступа и вредоносных программ, при этом следить за регулярным обновлением антивирусной программы и ее постоянной работой.
1. Необходимо выполнить выход из личного кабинета, где осуществлялись электронные операции, даже если устройство доступа оставлено без присмотра на короткий срок.
2. Не позволять другим лицам использовать свой мобильный телефон, через который осуществляется оплата с электронного кошелька.
3. При потере или краже мобильного телефона, на котором использовался электронный кошелек, незамедлительно сообщить Эмитенту.
4. Не проводить операции, связанные с ведением предпринимательской деятельности без согласования с Эмитентом и заключения соответствующих дополнительных соглашений.
5. Предоставлять Эмитенту достоверные и актуальные данные.
6. В случае изменения персональных данных, реквизитов и данных в документах, предъявляемых для Идентификации, данных для направления уведомлений своевременно информировать Эмитента.
7. Предоставлять Эмитенту информацию и документы, требуемые Эмитентом в рамках исполнения настоящего Договора.
8. Предоставлять Эмитенту по его требованию информацию, а также документы, подтверждающие источник происхождения денежных средств на Электронном кошельке, основание совершения операции.
9. Клиент дает Эмитенту согласие на обработку, передачу третьим лицам в соответствии с Законом Республики Таджикистан "Об информации", (в том числе и трансграничную) всех предусмотренных законодательством РТ своих персональных данных. Указанное согласие действует в течение срока действия настоящего Договора, предоставления ему банковских услуг и всего срока хранения данных об оказанных услугах в соответствии с законодательством РТ и может быть отозвано путем предусмотренным законодательством РТ. В случае, если при исполнении настоящего Договора Клиент предоставляет Эмитенту персональные данные третьих лиц, Клиент гарантирует законность их получения и наличие согласия субъектов этих персональных данных на их предоставление, а также принимает на себя всю ответственность за правомерность предоставления и соответствие действительности указанных данных.
10. Регулярно проверять историю операций и контролировать остаток на электронном кошельке, не допускать технического перерасхода (технического овердрафта), при возникновении технического овердрафта погасить задолженность перед Эмитентом не позднее следующего рабочего дня с момента его возникновения. В случае невозврата технического перерасхода (технического овердрафта), в течении 3 (трех) дней, обязан оплатить Эмитенту процент в размере 0,12% за каждый день просрочки от суммы технического перерасхода (технического овердрафта).
11. Уведомить Эмитента в течение 1 (одного) рабочего дня после получения информации по счету об ошибочно зачисленной на его счет сумме денежных средств и возвратить данную сумму Эмитенту в течение 3 (трех) рабочих дней. В случае неоплаты обязан оплатить Эмитенту процент в размере указанной в п.10.23. настоящего договора.
12. Исполнять иные обязанности, предусмотренные настоящим Договором.
13. Приложение может потребовать доступ к списку контактов для быстрого и удобного перевода средств другому клиенту приложения по номеру телефона из списка контактов.
11. ПОРЯДОК ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ СТОРОН
11.1. Сайт www.doro.tj является официальным источником информации и основным средством оповещения Клиента об изменениях в условиях Договора, Тарифах и Услугах. Настоящим Клиент подтверждает, что все требования, размещенные на Сайте Эмитента, подлежат неукоснительному соблюдению и исполнению в полном объеме.
11.2. Эмитент по своему усмотрению осуществляет уведомление Клиента одним из ниже перечисленных способов:
§ путем размещения информации на сайте;
§ путем СМС рассылки;
§ путем телефонных звонков, совершенных на номер, указанный Клиентом;
§ путем направления письма на адрес, указанный Клиентом;
§ путем направления электронного письма на электронный адрес Клиента;
§ путем направления факса на номер, указанный Клиентом
Клиент ответственен за актуальность предоставленных им контактных данных. Совершение любого из вышеперечисленных действий считается надлежащим уведомлением Клиента, при этом Эмитент не несет ответственность за получение или неполучение Клиентом направленного уведомления.
1. Клиент гарантирует, что все Операции, проводимые в мобильном приложении, осуществляются по его личному распоряжению.
2. Любые обращения Клиента должны быть составлены в письменной форме и переданы Эмитенту путем направления электронного письма с электронного адреса Клиента, зарегистрированного надлежащим образом в системе Электронного кошелька, или вручены идентифицированным Клиентом непосредственно в виде письма уполномоченному представителю Эмитента (структурные подразделения).
3. В случае утраты ПИН-КОД или пароля, возникновения подозрения о несанкционированном доступе к Электронному кошельку, Клиент обязан незамедлительно обратиться к Эмитенту с соответствующим заявлением. Эмитент в свою очередь обязуется рассмотреть данное заявление и заблокировать Электронный кошелек до установления личности и принадлежности Электронного кошелька не идентифицированному Клиенту, либо до смены ПИН-КОД или пароля идентифицированным Клиентом.
4. В случае регистрации не идентифицированного клиента способом, указанными в пункте 4.2., не идентифицированный клиент может изменить свои личные данные через мобильное приложение «Doro» и Личный кабинет либо пройти процедуру идентификации, обратившись в структурные подразделения Эмитента.
11.7. Установление личности и принадлежности Электронного кошелька не идентифицированному Клиенту осуществляется одним из следующих способов:
11.7.1. направление кода восстановления ПИН-КОД/пароля посредством SMS-сообщения на номер мобильного телефона Клиента, привязанного к Электронному кошельку;
11.7.2. подача заявления по установленной форме в Структурное подразделение Эмитента и предоставление документов, необходимых для Идентификации Клиента, а также предоставлением доказательств владения и пользования Электронным кошельком, доступ к которому восстанавливается. Достаточность доказательств определяется по исключительному усмотрению Эмитента;
11.7.3. иным способом, определяемым Эмитентом.
11.8. Эмитент не является стороной сделки, заключенной между Клиентами и/или Клиентами и Получателями, в связи с чем:
1. не несет ответственности за несоответствие сделки требованиям законодательства, за любые последствия заключения, исполнения и расторжения сделки, в том числе в части возврата оплаты по такой сделке;
2. не рассматривает претензии Клиента, касающиеся неисполнения (ненадлежащего исполнения) Получателями обязательств по сделке.
12. ПРЕТЕНЗИОННАЯ РАБОТА
12.1. В случае возникновения у Клиентов претензий (жалоб) относительно предоставляемых услуг, клиенты адресует их в Службу поддержки Клиентов Эмитента. Жалобы регистрируются и рассматриваются в соответствии с внутренними регламентами и процедурами Эмитента. Обоснованность жалобы клиента устанавливается Эмитентом по результатам служебного расследования, которое проводится по каждому факту поступления жалобы от Клиентов. В случае неполучения Эмитентом запрашиваемых документов, сведений, информации относительно существа жалобы в течение 3 (трех) рабочих дней с момента отправления запроса Клиенту, то считается, что Клиент отказался от претензии.
12.2. Под претензией в рамках настоящего Договора понимается заявление Клиента, составленное вследствие неисполнения либо ненадлежащего исполнения Эмитентом своих обязательств по настоящему Договору, содержащее требование к Эмитенту гражданско-правового характера.
12.3. Если по результатам проведенного служебного расследования Эмитент признает обоснованность претензии, то Эмитент принимает решение о полном или частичном удовлетворении претензии. В случае полного удовлетворения претензии Эмитент вправе совершить соответствующие действия без направления заявителю ответа об удовлетворении претензии. В случае частичного удовлетворения претензии, или отказа в удовлетворении претензии, Эмитент направляет Клиенту соответствующее уведомление одним из способов, предусмотренных п. 9.2. Договора, по усмотрению Эмитента.
13. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
13.1. Эмитент несет ответственность за надлежащее и своевременное исполнение надлежащим образом оформленных поручений Клиента на проведение Операций.
13.2. Эмитент несет ответственность за сохранность предоставленной Клиентом конфиденциальной информации, к которой относится любая информация относительно персонифицированных данных Клиента, данных о совершенных операциях, и любой иной информации отнесенной законодательством Республики Таджикистан к конфиденциальной (тайной) информации.
13.3. Эмитент исполняет все поручения, поступающие с мобильного приложения Клиента, и не несет ответственность за несанкционированный доступ в мобильное приложение Клиента и распоряжение его средствами.
13.4. Эмитент не несет ответственность перед любыми третьими лицами по вопросам Операций, совершенных с Электронным кошельком Клиента. Клиент обязуется самостоятельно урегулировать любые возможные претензии таких третьих лиц.
13.5. Эмитент не несет ответственности:
13.5.1. за ошибочно совершенные Операции, в случае если в точности исполнил поручение, полученное с мобильного приложения Клиента;
13.5.2. за сбои в работе почты, Интернета, сетей связи, возникшие по независящим от Эмитента причинам и повлекшие за собой несвоевременное получение или неполучение Клиентом уведомлений Эмитента;
13.5.3. в случае технических сбоев (отключение/повреждение электропитания и сетей связи, сбои программного обеспечения процессингового центра и технические сбои в платежных системах), повлекших за собой невыполнение Эмитентом условий Договора;
13.5.4. если информация об операциях с использованием мобильного приложения, о данных Клиента станет известной иным лицам в результате прослушивания или перехвата каналов связи во время их использования;
13.5.5. если информация об операциях с использованием мобильного приложения, о данных Клиента станет известной иным лицам в результате нарушения Клиентом настоящего Договора или иных случаев несоблюдения Клиентом условий хранения и использования соответствующих данных;
13.5.6. за временное отсутствие у Клиента доступа к средствам связи, обеспечивающим использование мобильного приложения и взаимодействие с Эмитентом в рамках настоящего Договора, а также связанные с этим убытки;
13.5.7. за убытки, возникшие у Клиента в результате Блокирования мобильного приложения;
13.5.8. за убытки Клиента и/или третьих лиц в результате невозможности использования мобильного приложения независимо от оснований такой невозможности;
13.5.9. за убытки, возникшие в результате неправильного заполнения Клиентом распоряжений о совершении операции;
13.5.10. за убытки, возникшие в результате указания неверного номера Электронного кошелька при внесении денежных средств и зачисления Эмитентом денежных средств на указанный Электронный кошелек, после чего они были использованы Клиентом, на Электронный кошелек которого денежные средства были зачислены;
13.5.11. за убытки, возникшие в результате нарушения Клиентом установленного порядка внесения денежных средств;
13.5.12. за убытки, возникшие в результате внесения Клиентом денежных средств, зачисление которых невозможно в связи с превышением лимитов остатка Электронных денег;
13.5.13. за убытки, возникшие в результате предоставления Клиентом недостоверных, некорректных, ошибочных данных для направления уведомлений;
13.5.14. за убытки, возникшие в результате предоставления Клиентом недостоверных идентификационных данных;
13.5.15. за убытки, возникшие в результате не обновления Клиентом данных для направления уведомлений и/или идентификационных данных.
13.6. Клиент несет ответственность за:
13.6.1. любые претензии третьих лиц относительно использования мобильного приложения;
13.6.2. сохранность и недоступность для третьих лиц логина и пароля и ПИН-КОДа;
13.6.3. надлежащее оформление поручений на совершение Операций;
13.6.4. предоставление достоверных и актуальных контактных данных, а также за умышленное или по неосторожности предоставление неполной информации, поддельных и/или недостоверных сведений и/или документов при удаленной идентификации и верификации
13.6.5. надлежащее исполнение требований Эмитентом;
13.6.6. Клиент гарантирует, что не связан с террористической деятельностью и не имеет связи с лицами, действия которых связаны с финансированием террористической деятельности либо других преступных действий и подтверждает, и гарантирует, что не занимался и не будет заниматься деяниями, предназначенными для сокрытия или утаивания источника доходов, полученных преступным путем («Отмывание денег»), иначе обязуется нести ответственность согласно законодательству Республики Таджикистан
13.7. По вопросам, не оговоренным в настоящем Договоре, Стороны несут ответственность за ненадлежащее исполнение своих обязанностей в соответствии с законодательством Республики Таджикистан.
14. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
14.1. Клиент вправе обратиться к Эмитенту по любым вопросам, возникшим в связи с использованием Системы. Для этого Клиент направляет письменное заявление соответствующего образца по адресу Эмитента (734023, Республика Таджикистан, г. Душанбе, ул. Истаравшан 13., в случаях, установленных настоящим Договором или на Сайте (www.doro.tj.).
14.2. Стороны примут все меры для разрешения споров и/или разногласий по Договору и/или связанные с ним, путем переговоров или направления претензий.
14.3. При невозможности решения разногласий путем переговоров настоящим Стороны соглашаются и признают, что любые споры, возникающие или связанные с настоящим Договором, в том числе споры касающиеся заключения, нарушения, прекращения, расторжения или недействительности настоящего Договора, подлежат разрешению в Экономическом суде г. Душанбе.
15. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА
15.1. Настоящий Договор заключается между Эмитентом и Клиентом в форме акцепта (ст. 470 Гражданского кодекса Республики Таджикистан).
15.2. Акцептом условий Договора является совершение Клиентом следующих действий:
§ заполнение регистрационных форм на Сайте Эмитента, в том числе прохождение процедуры регистрации;
§ ознакомление с условиями настоящего Договора и проставление отметки о согласии с ними в соответствующем поле регистрационной формы.
15.3. Акцепт условий настоящего Договора означает полное и безоговорочное принятие Клиентом всех условий настоящего Договора без каких-либо изъятий и/или ограничений и равносилен заключению двухстороннего письменного соглашения.
15.4. Срок акцепта условий Договора не ограничен.
16. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА
16.1. Настоящий Договор вступает в силу и является обязательным для исполнения с момента совершения всех предусмотренных Договором действий со стороны Клиента для акцепта Договора.
16.2. Срок действия Договора является бессрочным.
17. ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА
17.1. Настоящий Договор может быть изменен Эмитентом в любой момент, в том числе Тарифы, перечень предоставляемых услуг, порядок предоставления и пользования услугами, а также любые иные условия взаимодействия Сторон в рамках настоящего Договора. Изменения вступают в силу и являются обязательными для Клиента с момента размещения соответствующих изменений на Сайте www.doro.tj.
17.2. Клиент не имеет права изменить, отказаться или любым иным способом нарушить любое условие настоящего Договора.
17.3. Эмитент имеет право в одностороннем порядке расторгнуть настоящий Договор, с предварительным уведомлением Клиента согласно п. 9.2. настоящего Договора не менее чем за 10 календарных дней.
17.4. Клиент имеет право в любой момент расторгнуть настоящий Договор путем уведомления Эмитента, за исключением случаев, когда у Клиента имеется непогашенная задолженность перед Эмитентом или его Электронный кошелек является заблокированным по основаниям, предусмотренным в настоящем Договоре.
17.5. Сумма остатка Электронных денег на момент расторжения Договора подлежит перечислению на указанный Клиентом банковский счет в течение 10 рабочих дней с даты получения от Клиента банковских реквизитов для перечисления остатка Электронных денег.
18. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
18.1. Клиент гарантирует, что все условия настоящего Договора ему понятны и он принимает их безусловно и в полном объеме.
18.2. Клиент гарантирует, что имеет все необходимые права для вступления в правоотношения по настоящему Договору, на совершение всех вышеуказанных прав и выполнения обязательств и не имеет каких-либо препятствий для выполнения своих обязательств по настоящему Договору.
18.3. Недействительность или неисполнимость какой-либо части настоящего Договора или его Приложений не влечет недействительность или неисполнимость других его частей.
18.4. Временем совершения всех операций с использованием электронного кошелька является время, определяемое на основании данных сервера Эмитента, обрабатывающего информацию об операциях, если иной порядок определения времени не был оговорен дополнительно.
18.5. Во всех остальных вопросах, не нашедших свое отражение в условиях настоящего Договора, Стороны будут руководствоваться действующим законодательством Республики Таджикистан, независимо от гражданства и места жительства Клиента.
18.6. Стороны обязуются регулярно извещать друг друга о предполагаемых изменениях в ходе исполнения настоящего Договора и информировать о дополнительно открывающихся обстоятельствах, непосредственно влияющих на исполнение Сторонами условий настоящего Договора.
18.7. Передача прав по настоящему Договору третьим лицам не допускается, за исключением случаев, когда на это имеется письменное согласие Сторон.
18.8. Работоспособность приложения, противодействие мошенничеству и для целей безопасности и соблюдение комплаенс процедур Банка, номера телефонов из адресной книги контактов на устройстве пользователя используются в Мобильном приложении для облегчения совершения пользователями операций переводов денежных средств. При установке Мобильного приложения пользователь дополнительно информируется о целях использования в Мобильном приложении данных о номерах телефонов из его адресной книги. При использовании в Мобильном приложении данные о номерах телефонов копируются на серверы Банка и могут периодически обновляться.
19. РЕКВИЗИТЫ ЭМИТЕНТА
Адрес: Республика Таджикистан, 734013, город Душанбе, улица Истаравшан 13